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Recrutement de 01 Pilote Conducteur d'Activités F/H

Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: BAC + 2
Localité: France / Paris
Date limite: 2025-05-30

Recrutement de 01 Pilote Conducteur d'Activités F/H
ALTERNANCE BAC +2 Pilote Conducteur d'Activités F/H
ref :2025-44473 | 01 mai 2025

date limite de candidature : 30 mai 2025

votre rôle

MISSIONS

Piloter le traitement d’un dossier (ou d’un portefeuille de dossiers) pour délivrer au Client le service attendu en contribuant au respect des dates contractuelles.

Piloter le rétablissement du client en se portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité en vue d’une satisfaction totale du client.

ACTIVITES

Travailler sur l’ensemble des marchés entreprise, Pro PME et grand public pour organiser le SAV dans les meilleurs délais.

Traiter les instances, et leurs planifications en prenant compte des contraintes du client.
Analyser les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de SAV.
Assurer l’information client tout au long de l’avancement de son dossier.
Mettre en œuvre les procédures de relances et assurez le suivi des dossiers.
Assurer les remontées clients, les dysfonctionnements et des propositions d’amélioration auprès de votre manager
Mettre en œuvre les traitements permettant l’anticipation des maintenances
Réaliser le suivi et le traitement des dossiers
Communiquer systématiquement au client toute information utile en cas d’impact sur les conditions de rétablissement
Assurer la complétude des plans de charge des techniciens en partenariat avec les chefs de projets et les managers

votre profil

COMPETENCES

Compétences personnelles :

- Rigueur : capacité à assurer la précision et la qualité du détail dans le travail fourni

- Sens du contact : capacité à travailler en équipe

- Autonomie, esprit d’initiative

- Adaptabilité

· Compétences professionnelles :

- Savoir interpréter et mettre en œuvre les procédures liées au domaine et à l'activité

- Connaître les outils informatiques et logiciels utilisés dans le cadre de l'emploi

- Savoir entretenir une relation client (interne, externe, fournisseur…)

- Capacité à suivre les délais et engager les actions adaptées pour les respecter

Organiser et coordonner le traitement d’un dossier en transverse et dans la durée

entité

La Direction Technique (DT) a la responsabilité de la construction, de la maintenance et de la production des infrastructures et équipements du réseau sur le territoire de la DO Réunion et Mayotte.

Elle est garante du respect des délais et de la qualité de service, pour la livraison et le rétablissement des accès et services vendus aux clients de son territoire.

Au sein de la DT, l’équipe de Pilotage Soutien Intervention (PSI) du Département Pilotage et Appuis (DPA) a pour mission d'assurer la livraison des productions clients.

contrat
Apprentissage

Mission en alternance rémunérée