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Recrutement de 01 Administrateur (trice) national FSM

Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: Non precise
Localité: France / Lyon
Date limite: 2025-08-14

Recrutement de 01 Administrateur (trice) national FSM
CDI Administrateur (trice) national FSM
ref :2025-45381 | 09 juil. 2025

date limite de candidature : 14 août 2025

votre rôle

Prêt(e) à relever le défi Field Service Management ? Votre terrain de jeu, c’est toute la France !

Vous rejoindrez une équipe engagée et responsable, dédiée à l’administration nationale de la nouvelle solution de Field Service Management (FSM). Cette solution innovante accompagne les évolutions du domaine de l’intervention sur l’ensemble de nos marchés Grand Public, Professionnels et Entreprises, contribuant ainsi à optimiser les services et la satisfaction client.

En tant qu’administrateur du FSM, vous êtes l’acteur clé dans le déploiement, la configuration, le paramétrage et l’administration de la solution. Vous contribuez à l’optimisation et à l’efficacité des interventions sur le terrain pour les activités de maintenance, de réparation et d’installation.
Vous évoluez au cœur d’un écosystème complexe en lien avec les équipes métiers (Grand Public, Pro, PME, Entreprise) et les acteurs opérationnels de l’intervention (conduite d’activité, équipes d’interventions), le fournisseur de la solution ainsi que les équipes du SI d’Orange.
Vous portez également un rôle d’animateur transverse national sur la configuration et l’utilisation de la solution.



Vous définissez et paramétrez les règles métier dans le FSM en collaboration avec les responsables métiers nationaux, pour optimiser la planification et le pilotage des interventions.
Vous configurez les organisations, compétences et automatisations, garantissant la qualité des données et la performance des processus, tout en adaptant ces configurations aux évolutions des besoins.
Vous assurez la qualité et la cohérence des règles et automates définis, en pilotant les tests de non-régression lors des évolutions, pour un pilotage dynamique et fiable des ordres de travaux.
Vous veillez à la sécurité en contrôlant les accès, droits et la gestion des données sensibles dans l’application.
Vous gérez les incidents et dysfonctionnements, en coordonnant la résolution avec les fournisseurs et en assurant un support technique aux utilisateurs.
Vous animez une communauté d’administrateurs locaux, en proposant des formations adaptées et en facilitant la communication entre les unités régionales.
Vous rédigez et mettez à jour les modes opératoires, pour accompagner les techniciens dans leurs activités selon leur domaine d’intervention.
Vous participez à l’amélioration continue de la solution, en apportant expertise et support aux utilisateurs et aux métiers.


Vous êtes de formation Bac+5 en informatique ou système d’information.


Vous avez une expérience en administration de Field solutions informatiques d’envergure ou en paramétrage d’applications métier, notamment FSM.

La connaissance des éditeurs ServiceNow ou Praxedo est un plus.


Vous utilisez couramment des langages de programmation et de requêtage tels que Python et SQL.

votre profil

Vous connaissez les standards ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des configurations.


Vous comprenez les processus métier liés à un domaine d’intervention terrain et au SI associé (livraison, dépannage, installation, etc.).


Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), garantissant la qualité et la fiabilité des configurations.


Vous avez un esprit d’initiative qui vous pousse à anticiper les besoins et à proposer des améliorations.


Vous savez vous adapter face aux évolutions technologiques et métiers.


Vous avez un fort sens du service client, toujours orienté vers la satisfaction des utilisateurs.

le plus de l'offre



Vous intégrez un poste clé au sein d’une équipe nationale, avec un impact direct sur la performance des interventions terrain.
Vous évoluez dans un environnement technique riche, propice à l’apprentissage et à l’innovation.
Vous collaborez avec des interlocuteurs variés, renforçant ainsi votre réseau professionnel et vos compétences transverses.


Vous avez la possibilité d’évoluer vers des fonctions de pilotage de projets FSM à l’échelle nationale ou internationale, ou vers des postes d’expertise technique et fonctionnelle.

La rémunération brute proposée est comprise entre [40000 et 45000 euros] et comprend une part fixe versée sur 12 mois, complétée par une part variable du salaire brut annuel. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.

Vous évoluez dans un environnement où l’attention portée à chacun et la responsabilité collective sont au cœur de nos actions. Vous êtes encouragé(e) à exprimer votre audace et votre rigueur pour relever les défis technologiques avec précision et excellence. Ici, votre expertise trouve un terrain d’expression riche et bienveillant, où l’innovation responsable guide chaque projet. Quand vous voulez vous épanouir pleinement dans la tech, Orange est là.

entité

Orange France est un opérateur de télécommunications leader, fournissant des services de téléphonie, internet et télévision à des millions de clients.

Dans le domaine de l’intervention, ses directions nationales et UCIs (Unités Commerciales et Industrielles) réparties au sein des Directions Orange régionales garantissent la maintenance, la réparation et l’installation des infrastructures de réseau. Elles assurent la continuité et la qualité du service en intervenant rapidement sur le terrain, que ce soit pour des défaillances techniques ou des déploiements de nouvelles lignes.

Le domaine de l’intervention est essentiel pour garantir la performance et la fiabilité du réseau, contribuant ainsi à la satisfaction des abonnés et au développement des services numériques. Pour illustration, au T1 2025, plus de 10 millions d’interventions sur l’ensemble du réseau ont été réalisées pour maintenir, réparer ou développer le réseau

contrat
CDI

Eligible au télétravail