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Recrutement de 01 Assistant Responsable Service Client F/H

Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: BAC + 2
Localité: France / Cesson - Sévigné
Date limite: 2024-08-04

Recrutement de 01 Assistant Responsable Service Client F/H
Alternance - Assistant Responsable Service Client F/H
Ref :2024-35940 | 06 mai 2024

Date limite de candidature : 04 août 2024
Votre rôle
Au sein du département solution client je recherche une/un responsable Service Client.

En tant que responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel des clients de votre portefeuille, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations.

Vous intégrez une équipe d'une vingtaine de Responsables Service Client spécialisés sur les solutions de gestion de la relation client : Solutions et offres de centres de contact.

Durant votre alternance, vous serez chargé(e) de :

Garantir les engagements contractuels et fournir les livrables clients
Élaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services vendus
Collaborer avec les Responsables Service Clients de différents domaines (connectivités, voix…) dans le cadre de résolution d’incidents, ateliers, plan d’action, plan d’amélioration continue du service
Piloter la communication client, notamment en cas de crise
Adopter une posture de conseil afin de personnaliser l'accompagnement du client grâce à l'analyse de ses usages et l'anticipation de ses besoins
Renforcer la prise en compte des enjeux des clients et organiser le partage d'information entre les équipes opérationnelles et commerciales
Veiller à la rentabilité du contrat et contribuer au développement du chiffre d'affaires en cohérence avec la stratégie commerciale
Animer des groupes de travail internes visant à l'amélioration des processus ou des offres
S’assurer du bon déploiement opérationnel du contrat lié à la solution Centres de Contact
Mettre en place la gouvernance service associée aux engagements contractuels.
Votre profil
Vous êtes de formation Bac+2/3 avec une spécialisation telecom, électronique ou technico-commerciale,
La relation client (customer facing) est une priorité pour vous,
Vous avez une appétence technique pour le secteur telecom / réseau ainsi que pour les sujets liés au Centres de Contact,
Vous êtes reconnu(e) pour votre communication exemplaire ainsi que pour votre sens de l'adaptation,
Vous avez une bonne maitrise du pack office et notamment Excel : Reporting, automatisation.
Vous vous reconnaissez, n'hésitez plus. Rejoignez nous !

Entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

Contrat
Apprentissage

Mission en alternance rémunérée