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Recrutement de 01 Un Responsable digitalisation des offres et Parcours Client

Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: BAC + 4
Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan
Date limite: 2024-02-22

Recrutement de 01 Un Responsable digitalisation des offres et Parcours Client
Un (01) Responsable digitalisation des offres et Parcours Client
Ref :CCIV11044 | 16 févr. 2024

Date limite de candidature : 22 févr. 2024

Abidjan
Votre rôle

A ce titre, vous êtes chargé de :

I/ Activités

Développer une bonne connaissance de ses clients au travers des études, et des remontées du terrain ;
Coordonner la mise en œuvre des actions Marketing relatives à la digitalisation : centraliser tous les besoins en matière de digitalisation et les traduit en projets à implémenter ;
Travailler à l’optimisation des services et parcours digitaux existants ;
Anticiper les évolutions du marché en proposant des services, outils digitaux plus adaptés et qui répondent efficacement aux attentes du marché ;
Mettre en œuvre la conception et le développement des projets (parcours/services) liés aux plateformes digitales (expression de besoin, schématisation des parcours, tests et feedbacks clients, suivi de l’implémentation technique) ;
Constituer le point de contact Marketing pour toutes les questions relatives à la Transformation Digitale des services, des outils et parcours, au sein de l’entreprise.
II/ Activités Administratives / D’organisation

Mettre en place des outils de supervision des performances (impact sur la satisfaction client, la performance des offres, etc.) des transformations effectuées ;
Produire des analyses ad hoc permettant d’évaluer l’appréciation des clients et de prendre des décisions pertinentes ;
Effectuer un benchmark des bonnes pratiques en matière de services et parcours digitaux.
Votre profil
Formation

Être titulaire d'un BAC +4/5 en Marketing, Digital, Communication, Commerce ou équivalent et justifiant d’une à trois (3-4) années d’expérience dans le domaine d’activité
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences

Compétences Techniques

1. Développement d'une stratégie de produits et de portefeuilles

2. Analyse du marché et des besoins clients

3. Pratiques d'expérience client

4. Segmentation du marché

5. Usage de créativité

6. Marketing en ligne / digital

7. Communication client

8. Gestion de projet


Compétences comportementales

1. Sens de la relation client (Interne / Externe)

2. Sens de la communication et du partage d'informations

3. Sens des responsabilités, Ownership, Implication

4. Sens de la relation client (Interne / Externe)

5. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

Contrat
CDI