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Recrutement de 01 ASSISTANT REDEVABILITE

Entreprise: ACTED
Niveau d'etude: BAC + 2
Localité: Burkina Faso / Ouagadougou
Date limite: 2023-03-09

Poste à pourvoir ASSISTANT REDEVABILITE
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation NP
Structure recruteur ACTED
Structure Bénéficiaire ACTED
Secteur activité Activités de santé et d’action sociale
Diplôme ou niveau BAC+2
Option du diplôme Suivi évaluation des programmes ou Diplôme équivalent
Expériences 01 an
Capacités liées à l'emploi
TERMES DE REFERENCE
Assistant Redevabilité
MISSION
L’assistant redevabilité appuie le responsable/chargé AME et le chef du projet sur lequel il intervient à assurer la mise en œuvre de systèmes de suivi et évaluation appropriés et viables, qui sont en conformité avec les procédures générales AME d’ACTED. L’assistant redevabilité contribue à améliorer la qualité de la programmation d’ACTED par l'enregistrement précis et le suivi en temps opportun des plaintes au sujet des activités d’ACTED, de ses partenaires et de ses contractants, et participe à l'élaboration de stratégies, de messages et de communications appropriées.

RELATIONS HIERARCHIQUES
Sous l'autorité de :
Chargé AME de la base d’affectation

Responsable technique de:
N/A

RELATIONS FONCTIONNELLES
Les relations internes :
- Coordinateur de zone;
- Chefs et assistants de projets de la zone ;
- Chargé de développement de projet ;
- Responsable AME ;
- Départements support ;
- Mobilisateurs Communautaires.

Relations extérieures :
- Bénéficiaires;
- Autorités locales;
- Partenaires de mise en œuvre.

OBJECTIFS
- Soutenir la mise en œuvre de systèmes AME fiables et de mécanismes qui sont en conformité avec les procédures générales AME, et livrer les recherches/résultats pertinents de manière à éclairer la prise de décision en temps opportun et l'adoption de mesures correctives judicieuses ;
- Contribuer au fonctionnement efficace du mécanisme de réponse aux plaintes des bénéficiaires et à l’amélioration de la confiance et du bien-être des bénéficiaires, identifier les domaines de notre travail qui doivent être améliorés et veiller à ce qu’ACTED bénéficie des retours à travers ce processus ;
- S’assurer que les leçons apprises et les meilleures pratiques sont traitées et documentées.

DEVOIRS ET RESPONSABILITES
Systèmes AME
- Soutenir le chargé AME dans la mise en œuvre des politiques et procédures AME telles que décrites dans les lignes directrices standards AME d’ACTED et s’assurer que les outils sont suivis selon le cas ;
- Contribuer à un déploiement efficace des systèmes de collecte et de reporting AME à l'ensemble du personnel et des partenaires grâce à la formation, des visites de sites, des manuels et autres formes de soutien technique nécessaires.

Mécanismes de réponse aux plaintes des bénéficiaires
- Renforcer les capacités et la compréhension du personnel d’ACTED, des partenaires et des contractuels sur l’importance de rendre des comptes aux bénéficiaires et sur le MGP ;
- Sensibiliser les bénéficiaires sur le MGP, ainsi que les autorités locales et les parties prenantes dans les zones de mise en œuvre des projets d'ACTED, au cours de visites sur le terrain ;
- Développer des matériaux/outils de MGP dans un langage qui peut être largement compris (y compris par les personnes ayant un faible niveau d'alphabétisation) ;
- Tenir des dossiers de sensibilisation et des activités de promotion du MGP (y compris le nombre approximatif de participants) et les soumettre au chef de projets, au besoin ;
- Recevoir les plaintes à travers des assistances téléphoniques, par écrit et en personne ;
- Traiter les plaintes urgentes et/ou sensibles avec l'attention immédiate qu’elles nécessitent, et s'assurer de leur résolution rapide ;
- Maintenir des dossiers confidentiels et détaillés de toutes les plaintes dans la base de données MGP et d'autres copies papiers/classeurs électroniques dans le système, le cas échéant ;
- Répondre aux plaintes de manière objective, avec précision et conformément aux directives d’ACTED.

Apprentissage
- Documenter et partager les leçons apprises et les meilleures pratiques en temps opportun ;
- Contribuer à la diffusion et l'utilisation proactive des connaissances acquises grâce aux activités AME parmi les chefs de projet ;
- Soutenir la mise en œuvre du projet et son amélioration en fournissant des informations en temps opportun autour des succès du projet à plus grande échelle, ainsi que des défis pour permettre les ajustements nécessaires pendant toute la durée du programme.

Autres - Fournir des mises à jour régulières et en temps opportun sur les progrès et les défis pour les superviseurs et les autres membres de l'équipe ;
- Participer à des conférences et des ateliers liés à l’AME quand cela est possible, et rester informé des meilleures pratiques et de nouvelles connaissances créés dans le domaine de l'AME ;
- Exécuter toutes les autres activités connexes assignées par le supérieur direct.

INDICATEURS CLEFS DE PERFORMANCE
- Nombre de missions de sensibilisations sur le mécanisme de gestion des plaintes effectuées ;
- Nombre de missions de collecte de données AME effectuées ;
- Nombre de recommandations insérées dans la base de données des apprentissages

COMPETENCES REQUISES
- Diplôme BAC + 2 en suivi évaluation des programmes ou Diplôme équivalent ;
- Excellente maitrise de l’outil informatique : Excel, Word ;
- La pratique de Kobo collect est un plus ;
- Expérience professionnelle d’au moins 1 à 2 ans à un poste similaire ;
- Connaissance en Moré, fulfulde, grandement apprécié ;
- Capacité d’autonomie dans le travail ;
- Sens de responsabilité et de respect ;
- Avoir le sens de travail en équipe ;
- Etre capable de travailler sous pression.
Connaissance en informatique Excel, Word, Kobo collect
Condition d'âge NP


Date limite de dépôt de candidatures Jeudi 09 mars 2023 à 17H30

Lieu du recrutement
Ouahigouya

Date limite de depôt des dossiers 09/03/2023
Procedure de recrutement Procédure de recrutement :
Présélection sur dossier ;
Test écrit ;
Entretien.
Durée du contrat CDD six(06) mois